1. 소프트폰 설치와 실행

1.1. 다운로드 링크 위치

• 소프트폰은 CRM의 MatrixCloud 앱 화면의 다운로드 링크를 따라 설치합니다.
• 다운로드 링크된 웹페이지에 설치파일과 설치 안내 등 도움말 자료를 참고하시기 바랍니다.
• 처음 소프트폰으로 통화 시도할 때 웹브라우저에 마이크 허용 알림이 뜨면 반드시 “허용”으로 설정해야 통화 기능을 정상적으로 사용할 수 있습니다.

1.2. 소프트폰 설치

• 윈도우와 맥OS 운영 체제에 맞는 최신 버전의 설치파일을 다운로드 받아 설치합니다.

1.3. 소프트폰의 실행과 종료

• 소프트폰 실행 방법

  • 설치한 소프트폰은 실행 아이콘이 바 탕화면에 설치되어 아이콘을 클릭하여 실행하거나 CRM 화면의 MatrixCloud 앱의 소프트폰 실행 버튼이 있는 경우 클릭으로 실행할 수 있습니다.

  • Matrix Omni03의 경우 상담APP 로그인 후 자동으로 소프트폰이 실행되고 자동 로그인됩니다.

    

• 소프트폰 종료

  • 소프트폰 창을 닫으면 종료되지는 않고 윈도우 트레이에 아이콘이 표시됩니다.

  • 완전 종료를 하려면 시스템 트레이 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 종료를 선택합니다.

    

2. 소프트폰 화면 설명

2.1. 로그인 화면

1. Center명은 영문으로 보통 회사명칭이나 서비스 명칭으로 설정하는데, 관리자에게 문의하면 하시면 됩니다.
2. ID : 상담원의 CTI ID
3. 암호는 초기설정은 ID와 동일하며 Matrix Admin에서 변경 가능
4. 암호 재설정(이메일이 등록되어 있어야 가능)
5. 다국어 지원(한국어/영어/일어)
6. 고객지원 메일 링크([email protected])
7. 소프트폰 버전

2.2. 메인 화면 영역

1. 문자발송, 녹취청취 기능 링크
2. 상담원 이름
3. 사운드 장치 설정
4. 상태표시(WebRTC / CTI / CRM 연동)로 청/녹/황색 중에서 회색이 표시되면 확인 필요
5. 수동으로 번호를 입력하여 신규 전화 발신
6. 개인전광판(Professional Plan 이상)
   • 상담원이 속한 대기큐의 대기콜과 대기중인 상담사 인원, 응답율, 개인실적 표시
7. 연락처 : 호전환 대상 등 자주 연락하는 전화번호 표시 용도
8. 설정 : 발신번호 선택, 멀티 벨소리 등 설정
9. 도움말 : 사용법 등 도움말 정보
10. 공지사항 : 시스템 공지, 센터 공지, 우측에 읽지 않은 공지사항 갯수 표시
11. 현재 CTI 상태
12. 현재 상태의 경과시간